Vanavond, waargebeurd, in de Jumbo in de Stede in Den Haag...
"Mmmm... een nieuw smaakje chips: broodje kruidenboter (hoe verzinnen ze het?)
Hoeveel zou dat kosten? Ik zie geen prijs staan."
(ik begin volgende week serieus met afvallen, echt waar)
Ik aan een Jumbo medewerker: "Kun je mij ook zeggen hoeveel deze chips kost?"
Jumbo medewerker: "Dat kunt u in de schappen zien meneer, die staan elders"
Ik: "Ok. Dan ga ik daar wel even kijken Da's niet zo handig trouwens, dat jullie de prijzen ook niet bij deze stapel chips dozen (promo opstelling) weergeven. Nu moet je helemaal teruglopen."
Jumbo medewerker: "Hmmm, ja... dat heb ik ze al gezegd, maar ze wilden niet luisteren"
(ik loop naar de betreffende schappen)
Ik aan de Jumbo medewerker (de beste man is meegelopen, duidelijk een toegewijde medewerker, rolmodel): "Ik zie hier geen broodje kruidenboter chips, hoe weet ik nu hoeveel die kost?"
Jumbo medewerker: "Tsja, ik zie ze ook hier niet staan. Hmmm, ja... ze kosten allemaal tussen de 1.19 en 1.50."
Ik: "Da's niet zo handig, dat jullie niet alles een prijsje hebben gegeven hebben. Nu ben ik teruggelopen naar de schappen. Zoek ik naar de chips die ik wil hebben, kan het niet vinden en weet dan nog steeds de prijs niet."
Jumbo medewerker: "...dat heb ik ze al gezegd, maar ze wilden niet luisteren... ik vraag het wel even aan de kassa."
Ik: "Weet je... ik kom morgen wel terug. Als jullie de boel dan geprijsd hebben kan ik rustig wat uitzoeken."
Jumbo medewerker: "...ik kan het beter aan de kassa vragen, want ze gaan dat toch niet doen..."
Ik: "Mooi verbeterpuntje voor je chef."
Jumbo medewerker: "Die wil niet luisteren."
Ik: "Dan hebben jullie vast wel een teamoverleg. Daarin kun je 't mooi als verbeterpuntje voorstellen. Dat hebben jullie toch wel, teamoverleg?"
Jumbo medewerker: "...ja dat hebben we."
Ik: "mooi"
Jumbo medewerker: "Maar..."
Ik: "...ze willen niet luisteren."
Jumbo medewerker: "Yep."
Ik (zucht): "Dan ga je naar de chef van je chef en vertel je het hem, want dit is toch wel wat onhandig voor de klanten, toch?"
Jumbo medewerker: "Tsja... dat is eigenlijk wel zo."
Net even op de Jumbo site (http://www.jumbosupermarkten.nl/Bedrijf) gelezen of dit ook echt beleid is (en ik echt een heel onredelijke zeur van een klant ben):
"Jumbo wil de ideale supermarkt zijn. Elke dag weer doen we onze uiterste best om te zorgen voor 100% tevreden klanten. Want dat is waar het om draait bij Jumbo. Dit doen we niet alleen, maar samen met al onze medewerkers en partijen waarmee we samenwerken. Daarbij blijven we aandacht besteden aan de wereld waarin we leven. Want we willen een goede buur zijn voor onze omgeving. Nu en in de toekomst."
Bovenstaande zal waarschijnlijk alleen voor de werkvloer gelden, niet voor het management.
Nu ik toch bezig ben... http://www.jumbosupermarkten.nl/HRHomepage
"Jumbo past altijd
Zoek je een bijbaantje of wil je serieus carrière maken? Bij Jumbo krijg je alle ruimte. Kies hier waar je het liefste zou willen werken: in de winkel, in de logistiek of op ons hoofdkantoor in Veghel. Eén klik en er gaat een wereld voor je open."
Zou HR een idee hebben hoe het eraan toe gaat daar? Of zijn dit ook uitsluitend managers?
Deze is ook leuk (op dezelfde web page):
"Van klanten fans maken, daar gaan we voor bij Jumbo. En dat kan maar op één manier: door ook van onze medewerkers fans te maken! Hoe? Door jouw ambities te matchen met die van ons. Wij willen vooruit, groeien, verder ontwikkelen. Op een positieve manier, met leuke mensen. Wil jij dat ook? Kom verder bij Jumbo."
Fans van medewerkers maken... proest...
En 't wordt steeds leuker (zie nieuwsitems):
"Jumbo is aantrekkelijkste werkgever in retail voor hoogopgeleiden"
Nog even verder gekeken naar de 7 Zekerheden van de Jumbo (geschreven met een Hoofdletter, ze moeten ze dus wel erg belangrijk vinden daar)(http://www.jumbosupermarkten.nl/Homepage/Service/Jumbos-7-zekerheden):
1. Euro's goedkoper
Geen idee, ik zag de prijzen niet.
2. Service met een glimlach
De medewerker leek mij niet echt vrolijk. En ons gesprek had hier ook geen positieve invloed op helaas. En ik deed nog wel zo mijn best om de beste man te motiveren.
3. Voor ál uw boodschappen
Met uitzondering van de chips dan.
4. Vers is ook écht vers
We zullen zien. Als ze 't niet willen verkopen blijft die chips in de winkel natuurlijk niet eeuwig vers.
5. Vlot winkelen
Mmmmm, ik was een kwartier bezig met het vaststellen van de prijs, zonder succes. Ik ben blij dat mijn boodschappenlijst niet langer was.
6. Niet tevreden? Geld terug!
Als je nog niet eens de kans krijgt om je geld uit te geven, kun je het ook moeilijk terugkrijgen.
7. Uw wensen staan centraal
Dit is een inkopper... hier ga ik niet verder op in, da's te makkelijk.
Ah, er is ook een disclaimer (de juridische afdeling moet zich natuurlijk ook overal mee bemoeien):
http://www.jumbosupermarkten.nl/Homepage/Service/Jumbos-7-zekerheden/Voor-alle-duidelijkheid
"Uitzonderingen
Geneesmiddelen, rookwaren, alcoholische dranken en volledige zuigelingenvoeding 0-6 maanden worden wegens wettelijke voorschriften niet gratis verstrekt. Cadeau- en telefoonkaarten zijn uitgezonderd en worden niet gratis verstrekt."
Wellicht een aanvulling? Dat chips helemaal niet worden verstrekt?
"Overmacht
In geval van overmacht door een stroomstoring, automatiseringsstoring of een andersoortige, door de winkel niet te voorziene calamiteit, vervallen de rechten die aan de 7 Zekerheden kunnen worden ontleend."
Ik zou eerder spreken van "onmacht", dat dekt de lading beter. Daar valt de werkvloer dan ook onder.
"Winkelmanager
In gevallen waarin de 7 Zekerheden, zoals we ze beschrijven in de website of in de folder, niet volstaan, is het oordeel van de winkelmanager bepalend."
En over het management heb ik intussen al genoeg verteld. Die luisteren toch niet. En ze schijnen de C1000's ook al te willen omkatten naar Jumbo's, ik hou mijn hart vast.
Halloooooo Jumboooo!!!! Wakker worden!!
(Ik heb de chips overigens maar in de winkel gelaten, is ook beter voor mijn lijn, moest ik toch wat aan gaan doen. Van uitstel komt immers afstel.)
